Mengapa Dukungan Pasca Penjualan Sama Pentingnya dengan Kompresor Sendiri
Apa yang terjadi selanjutnya akan menentukan apakah Anda memiliki mitra atau hanya penjual.
Ketika membeli kompresor AC otomotif, kebanyakan pembeli fokus pada tiga hal:harga, kualitas, dan pengirimanTapi ada faktor keempat yang sama pentingnya dan sering diabaikan sampai terlambat.
Dukungan purna jual.
Bahkan produsen terbaik kadang-kadang memiliki unit yang rusak. bahkan kompresor terbaik bisa gagal jika dipasang dengan salah.Bagaimana pemasok Anda menanggapi menentukan apakah Anda kehilangan uang, kehilangan pelanggan, atau kehilangan keduanya.
Setelah 20 tahun di industri kompresor AC otomotif,Guangzhou Weixingtelah belajar bahwa dukungan purna jual bukan add-onbagian dari produk.
Bagaimana Dukungan Pasca Penjualan yang Baik
| Elemen pendukung | Mengapa Hal Ini Penting |
|---|---|
| Kebijakan garansi yang jelas | Anda tahu persis apa yang tercakup dan untuk berapa lama |
| Komunikasi yang responsif | Masalah diselesaikan dengan cepat, bukan setelah berminggu-minggu diam |
| Penyelesaian masalah teknis | Membantu mendiagnosis apakah itu masalah kompresor atau kesalahan instalasi |
| Proses penggantian yang efisien | Unit cacat diganti tanpa birokrasi yang tak ada habisnya |
| Pilihan pengembalian lokal | Anda tidak perlu mengirim unit gagal kembali ke Cina dengan biaya Anda sendiri |
Biaya Tersembunyi dari Dukungan Pasca Penjualan yang Buruk
| Biaya | Dampak Nyata |
|---|---|
| Waktu yang hilang | Berminggu-minggu email bolak-balik dengan pemasok yang tidak merespon |
| Kehilangan uang | Anda makan biaya unit yang gagal karena klaim garansi tidak mungkin |
| Pelanggan yang hilang | Pelangganmu tidak peduli siapa yang salah mereka hanya tahu kau menjual bagian yang buruk |
| Kehilangan reputasi | Satu pengalaman buruk bisa merugikan bisnismu di masa depan |
Seorang pemasok dengan dukungan purna jual yang buruk dapat menghemat $ 5 per unit. Tapi satu klaim garansi yang tidak terpecahkan dapat merugikan Anda $ 500 atau pelanggan seumur hidup.
Apa yang Harus Diperhatikan dalam Jaminan Pemasok
| Faktor | Apa yang Anda inginkan | Bendera Merah |
|---|---|---|
| Periode garansi | 12-24 bulan | 3-6 bulan (atau "tidak ada garansi") |
| Cakupan | Definisi yang jelas tentang apa yang tercakup | Bahasa yang tidak jelas; "hanya cacat manufaktur" tanpa definisi |
| Proses pengembalian | Sederhana, efisien, dengan pilihan lokal | Anda harus kapal kembali ke Cina dengan biaya Anda |
| Dukungan teknis | Insinyur yang tersedia untuk membantu mendiagnosis | Hanya tim penjualan; tidak ada keahlian teknis |
| Waktu tanggap | Dalam 24 ∙ 48 jam | Berhari-hari atau minggu-minggu diam |
Bencana Garansi yang Umum untuk Dihindari
️"Kami menawarkan garansi 12 bulan"Tapi Anda membayar pengiriman kembali (sering lebih dari biaya kompresor).
️"Coverage untuk cacat manufaktur saja"Dengan tidak ada definisi yang jelas tentang apa yang dianggap sebagai cacat manufaktur.
️Tidak ada pengembalian setelah 30 hari- bahkan jika kompresor gagal setelah 6 bulan.
️"Anda harus mengirim unit kembali untuk inspeksi"Tidak ada titik pengembalian lokal, membuat klaim tidak praktis.
Solusinya:Dapatkan syarat-syarat garansi tertulis sebelum Anda menempatkan pesanan pertama Anda.
Mengapa Guangzhou Weixing Mengambil Serius Dukungan Pasca Penjualan
Kami telah berada dalam bisnis ini selama lebih dari 20 tahun. kami tahu bahwa penjualan bukanlah akhir dari hubungan ini adalah awal.
Komitmen kami setelah penjualan:
-
Garansi 12 bulan yang jelasTidak ada klausa tersembunyi
-
Tim responsifKami akan membalas dalam waktu 24 jam
-
Dukungan teknisInsinyur kami membantu mendiagnosis masalah instalasi (karena terkadang "bagian yang buruk" sebenarnya instalasi yang buruk)
-
Penggantian yang efisienKami tidak membuat Anda melompat melalui keranjang
-
Solusi pengembalian yang praktisKami bekerja sama dengan Anda untuk membuat klaim dapat dikelola
Kami tidak hanya menjual kompresor, kami mendukung mereka.
Pikiran Terakhir
Saat mengevaluasi pemasok, tanyakan pada diri sendiri:"Jika ada yang salah, apakah pemasok ini akan mendukungku?"
Jawabannya lebih penting daripada harga per unit karena ketika kompresor gagal, pelanggan Anda tidak akan menelepon pabrik mereka akankau.
Pilih pemasok yang membuat Anda terlihat baik ketika semuanya berjalan dengan baik dan ketika hal-hal yang salah.
️Siap bekerja dengan pemasok yang berdiri di belakang produk mereka?Hubungi kami untuk katalog atau untuk mendiskusikan kebutuhan garansi dan dukungan Anda.